Barkot Sistemi Temel Müşteri Hizmetleri

Temel müşteri hizmetlerinin sağlanması,işletmelerin ticari varlığını sürdürebilmesi ve pazarda tutunabilmesi için müşterilerine sağlanacak minimum müşteri hizmet seviyesidir. Pazarda ayakta durabilmenin ve sürdürülebilir olmanın temel şartı,en azından temel müşteri hizmetini sunabiliyor olmaktır. Bu durum depo otomasyon barkod sisteminin yedi doğru şartlarının yerine getirilmesiyle olur. Müşteriye,

• doğru ürün veya hizmetin,

• doğru miktarda,

• doğru yerde,

• doğru zamanda,

• doğru şartlarda,

• doğru fiyattan,

• doğru bilgilendirme ile sunulabilmesidir.

Depo otomasyon barkod sisteminin ,müşteri hizmetlerine kattığı değer,bu şartları en uygun maliyetler ile yerine getirilmesinde yatar.Tedarik zincirinin bu hizmeti yerine getirmedeki performans kriterleri,Depo otomasyon barkod sisteminin performans kriterleri ile örtüşür. Performans kriterleri şöyle sıralanabilir.

Bulunabilirlik

Sunulan mal ve hizmetlerin,müşterinin istediği zamanda bulunabilmesi, ve müşterinin bu mal veya hizmeti elde edebilmesidir. Müşteri bir ürünü istediği zaman, o ürünün olmasını beklediği yerde ve istediği miktarda bulunabilmelidir.

Ürünlerin bulunabilirliği,ürün stokları ile sağlanabilir.Uygun yerlerde ve uygun miktarlarda stok bulunmalıdır.Bu nedenle müşteri taleplerinin tahmini ve yönetimi ile stok yönetimi, temel müşteri hizmetlerinin sağlanmasında kritik rol oynar.

Performans

Müşteri hizmetlerinin performansı,müşteri taleplerinin ne kadar bir sürede karşılanabildiği yani müşteri isteklerini karşılayabilme hızı ile ilgilidir.Müşteri siparişi ile istenilen ürünün teslim edilmesi arasında geçen süre,stok yönetiminde önsüre olarak tanımlanır. Önsüre ile istenilen iki özellik,bu sürenin olabildiğince kısa olması,ancak aynı zamanda bu sürenin tutarlı olmasıdır.

Esneklik

Müşteri isteklerindeki değişikliklere ayak uydurabilmektir.Müşteri ürününün müşteriye teslim edileceği sevk adresinde,sipariş miktarında v.s değişiklik isteyebilir, veya yepyeni bir ürün isteyebilir.Pazarlamanın ,değişen müşteri isteklerine cevap verebilmesi,o şirketin esneklik derecesini gösterir.

Güvenirlik

Güvenirlik müşteri hizmetlerinin kalite boyutudur.Müşteriye ne kadar güven verilebildiğini gösterir.Müşteriye teslim edilen ürünlerin ayıpsız,yani üretim hatasız olması,taşımanın ve teslimatın hasarsız yapılabilmesi,müşterilere verilen bilgilerin doğru ve eksiksiz olması,müşterilere verilen sözlere,taahhütlere uyulması gibi özellikler,işletmenim müşterilerine karşı güvenirliğini gösterir.

Bu özelliklerde verilen müşteri hizmeti,müşterinin beklediği temel müşteri hizmetidir.Beklediği temel hizmet düzeyini bulamayan müşteri,doğal olarak rakip bir tedrarik zincirine yönelecektir.Bu nedenle temel müşteri hizmetlerini sunamayan tedarik zincirlerinin pazarlama organizasyonları,müşterilerini kaybetmek ve pazardan çekilmek zorunda kalabilirler.